مشروع ترقية جهاز تدليك القدمين في غرف الفنادق لسلسلة فنادق فاخرة أوروبية

خلفية العميل

عميلنا هو سلسلة فنادق أوروبية راقية تمتلك أكثر من ٥٠٠ منشأة حول العالم، وتكرّس جهودها لتوفير إقامة استثنائية للضيوف وخدمات شاملة تتعلق بالصحة والعافية.

نقاط الألم

كانت معدات التدليك المخصصة للأقدام الموجودة في الغرف قديمة الطراز، وشهدت معدلات أعطال مرتفعة أدت إلى تزايد شكاوى الضيوف وتأثير سلبي على سمعة العلامة التجارية. ولذلك، كان هناك حاجة إلى جهاز تدليك للأقدام عالي التكامل وسهل الصيانة، ومتوافق مع المعايير البيئية الأوروبية (RoHS، CE)، لترقية الغرف. كما رغب العميل في دمج الجهاز بسلاسة مع نظام الغرفة الذكية الخاص به لتمكين التحكم بلمسة واحدة وتحليل بيانات الاستخدام.

حلنا

ترقية المنتج: صممنا جهاز تدليك أقدام خفيف الوزن وقابل للحمل، ويتميز بوظائف العجن والطرق والعلاج بالحرارة. وبُني من مواد صديقة للبيئة، واجتاز بنجاح جميع شهادات الاتحاد الأوروبي. التكامل الذكي: تم تطوير واجهة برمجية مخصصة (API) لتمكين الاتصال السلس بين جهاز تدليك الأقدام الموديل 539 ونظام الغرفة الذكية في الفندق، ما يسمح للضيوف بالتحكم في الجهاز عبر أجهزة التابلت الموجودة في الغرفة أو التطبيقات المحمولة. ضمان الخدمة: قدمنا ضمانًا عالميًّا لمدة ثلاث سنوات ودرّبنا فريق الصيانة الخاص بالفندق، مما قلّل بشكلٍ كبيرٍ من تكاليف التشغيل طويلة المدى.

المخرجات والنتائج

لقد أكملنا ترقية مرافق تدليك القدمين في أكثر من ٥٠٠ فندق حول العالم. وارتفعت رضا الضيوف بنسبة ٢٢٪، بينما انخفضت الشكاوى المرتبطة بهذه الخدمة بنسبة ٩٠٪. وقد وفّرت قدرات التحليلات الذكية للبيانات للفندق رؤىً قيمةً حول أنماط استخدام الضيوف لهذه المرافق، ما مكّن الفندق من إجراء تحسينات في الخدمات قائمةً على البيانات. وصار هذا المشروع معياراً مرجعياً لترقيات الخدمات الصحية في قطاع الضيافة، وتم تسليط الضوء عليه في العديد من المنشورات المتخصصة في هذا المجال.