Notre client est une chaîne hôtelière européenne haut de gamme comptant plus de 500 établissements dans le monde entier, dédiée à offrir à ses clients un séjour exceptionnel ainsi que des services complets de santé et de bien-être.
L’équipement existant de massage des pieds en chambre était obsolète, avec des taux de panne élevés entraînant une augmentation des réclamations des clients et un impact négatif sur la réputation de la marque. Un masseur pour les pieds hautement intégré et facile à entretenir, conforme aux normes environnementales européennes (RoHS, CE), était requis pour la modernisation des chambres. Le client souhaitait une intégration transparente avec son système de chambre intelligente afin de permettre une commande d’un seul clic et l’analyse des données d’utilisation.
Mise à niveau du produit : Nous avons conçu un masseur pour les pieds léger et portable, doté de fonctions de pétrissage, de tapotement et de thérapie thermique. Fabriqué à partir de matériaux respectueux de l’environnement, il a obtenu avec succès toutes les certifications européennes. Intégration intelligente : Une interface API dédiée a été développée afin d’assurer une connectivité transparente entre le masseur pour les pieds modèle 539 et le système de chambre intelligente de l’hôtel, permettant aux clients de commander l’appareil via les tablettes en chambre ou les applications mobiles. Garantie de service : Nous avons fourni une garantie mondiale de trois ans et assuré la formation de l’équipe d’entretien de l’hôtel, réduisant ainsi significativement les coûts opérationnels à long terme.
Nous avons achevé la mise à niveau des installations de massage des pieds dans plus de 500 hôtels à travers le monde. La satisfaction des clients a augmenté de 22 % et les réclamations liées ont diminué de 90 %. Les capacités d’analyse intelligente des données ont fourni à l’hôtel des informations précieuses sur les modes d’utilisation par les clients, permettant ainsi des optimisations de service fondées sur les données. Ce projet est devenu une référence pour les mises à niveau des services de santé dans le secteur de l’hôtellerie et a été mis en avant dans de nombreuses publications professionnelles.
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